Na loja Olimed, valorizamos a satisfação do cliente e buscamos garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Somos uma importadora, por isso os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa empresa, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Caso apresente alguma inconformidade, siga as instruções de nossa política de trocas e devoluções:
Comunicação: Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução. Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@olimed.com.br, e forneceremos as orientações detalhadas sobre os próximos passos, incluindo a documentação necessária e o fornecimento de informações para a troca ou devolução do produto. Todos os produtos serão analisados no recebimento pela Olimed e constatado qualquer irregularidade ou não for identificado defeito, eles serão reenviados (devolvidos) ao cliente e repassado o custo com o frete de envio.
Condições: Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos seu reembolso ou trocaremos o produto, conforme sua preferência. Os itens devolvidos devem estar em sua condição original, não utilizados, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas. Não aceitamos devoluções de itens que apresentem sinais de uso, danos ou alterações. Itens de higiene pessoal ou itens em promoção não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação. Se preferir uma troca por um item diferente, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade em estoque do produto desejado, através do e-mail sac@olimed.com.br.
Custos de transporte: Após análise e autorizado a devolução ou troca, será solicitado o envio do produto. Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja um erro da Olimed ou um defeito de fabricação. Devolução por desistência ou arrependimento O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios. Neste caso, oferecemos duas opções: restituição do valor do produto, excluindo-se o custo do frete, ou troca por outro item de igual valor ou com acréscimo, onde a diferença poderá ser quitada por meio de cartão de crédito ou outras formas de pagamento disponíveis em nosso site. Para a troca por um item de valor superior, o cliente deverá arcar com a diferença. Além disso, será necessário cobrir o valor do frete referente ao envio do novo produto. Se o produto escolhido para troca for de valor inferior, realizaremos o reembolso da diferença. Para mais esclarecimentos sobre o procedimento de desistência, pedimos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail: sac@olimed.com.br
Restituição do valor pago: IMPORTANTE: em caso de devolução ou desistência, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. Para pagamentos efetuados com cartão de crédito: faremos a solicitação de estorno à administradora do cartão. É importante observar que o crédito do estorno pode não ser imediatamente refletido na mesma fatura do débito. Geralmente, ele será processado na próxima fatura ou em uma subsequente, conforme as políticas da administradora do cartão. Para pagamentos realizados via boleto bancário ou bancos online: solicitaremos que o cliente forneça seus dados bancários, incluindo banco, agência, número da conta corrente ou conta poupança, além do CPF. Com essas informações, providenciaremos um DOC no valor correspondente ao produto. O DOC será realizado dentro de até 1 (um) dia útil após a confirmação dos dados fornecidos pelo cliente.
Erro operacional Caso você tenha recebido um produto que não aquele solicitado, pedimos que comunique nossa central de atendimento ao cliente, através do e-mail sac@olimed.com.br, para que possamos efetuar a troca dos produtos imediatamente, sem nenhum ônus a você. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. .